--- title: "Wie Lufthansa das Management von Passagierklagen neu aufgestellt hat" description: "Von fragmentierten Prozessen zu hochvolumigen Fluggastrechte-Verfahren – bearbeitet über einen sicheren Data Hub und KI-gestützte Legal Workflow Automation." url: https://www.june.tech/de/customers/lufthansa language: de --- [Alle Kundenstories](https://www.june.tech/de/customers) Luftfahrt · Rechtsabteilung # Wie Lufthansa das Management von Passagierklagen neu aufgestellt hat Von fragmentierten Prozessen zu hochvolumigen Fluggastrechte-Verfahren – bearbeitet über einen sicheren Data Hub und KI-gestützte Legal Workflow Automation. [Demo buchen](https://www.june.tech/de/demo) [PDF herunterladen](https://www.june.tech/downloads/june-case-study-lufthansa.pdf) Reaktionszeit pro Fall – früher Tage oder Wochen 20 Min. Datenplattform von Lufthansa plus JUNE als Ebene für Legal Workflows One Data Platform Passagierklagen in einem digitalen, datengesteuerten Prozess EU261 Auf einen Blick ## Von der Herausforderung zur Entscheidung Die Herausforderung - Hohes Volumen und hohe Komplexität von Passagierklagen - Fragmentierte, schwer zugängliche Daten in mehreren Systemen - Manuelle, zeitaufwendige Prozesse - Keine zentrale Plattform für die Zusammenarbeit mit externen Kanzleien Das Ziel Die Bearbeitung von Passagierklagen digitalisieren und automatisieren, um Fälle schneller und präziser zu lösen – bei sicherer Zusammenarbeit. Warum herkömmliche Tools scheiterten - Fehlende juristische Spezialisierung für Dokumente und Prozesse - Unzureichende Datenintegration im eigenen Ökosystem - Kaum Automatisierung und KI zur Steuerung juristischer Workflows Warum die Wahl auf JUNE fiel - Automatische Organisation juristischer Dokumente - Sichere Integration in interne Systeme - Schnelle, datengesteuerte Workflows und nahtlose Zusammenarbeit JUNE in der Praxis ## So funktioniert es bei Lufthansa [Vollständigen Two-Pager lesen (PDF, Englisch)](https://www.june.tech/downloads/june-case-study-lufthansa.pdf) 1. 01 ### Eine Flut von Klagen Bei Hunderttausenden Flügen und Millionen Passagieren pro Jahr lösen Verspätungen und Annullierungen eine Flut von Klagen nach EU-Fluggastrechten aus. Das Zusammentragen von Daten aus mehreren Systemen verlangsamte die Reaktion und führte mitunter zu unnötigen Vergleichen. 2. 02 ### One Data Platform Lufthansa wollte die Anspruchsbearbeitung digitalisieren und automatisieren, ohne Abstriche bei der sicheren Zusammenarbeit. Die Antwort war eine zweiteilige Architektur: Die One Data Platform bündelt die operativen Daten, JUNE steuert darauf aufbauend die juristischen Workflows. 3. 03 ### Von Tagen zu Minuten JUNE klassifiziert eingehende Dokumente, extrahiert die relevanten Daten, stößt Workflows an und gibt externen Kanzleien in Collab Spaces Zugriff auf genau das, was sie benötigen. Die Reaktionszeit sank von Tagen oder Wochen auf rund 20 Minuten pro Fall. Ergebnisse ## Was sich verändert hat - Strukturierte, automatisierte und datengesteuerte Abläufe - Rechtsteams konzentrieren sich auf Strategie statt auf Datensammlung - Höhere Konsistenz und Genauigkeit - Effiziente Zusammenarbeit mit externen Kanzleien - Schnellere, klarere Antworten für Passagiere > „Was früher zeitaufwendige manuelle Abstimmung erforderte, erledigen wir nun in wenigen Minuten und mit höherer Genauigkeit und voller Transparenz über alle Teams hinweg. Nichts anderes als eine neue Dimension der Datenqualität und Datenverfügbarkeit!“ **Stefan Küper** Senior Director Air & Contract Law, Lufthansa Passende Lösungen ## Die JUNE-Lösungen hinter dieser Story ### [Luftfahrt](https://www.june.tech/de/solutions/aviation) JUNE for Airlines ordnet jede EU261-Klage ihrem Flug zu. Das Legal Team entscheidet einmal pro Flug, JUNE überträgt das auf alle, auch spätere Klagen. ### [Claims Handling](https://www.june.tech/de/solutions/claims-handling) Branchenneutrale Claims-Automatisierung: Ansprüche in großer Zahl erfassen, prüfen und abschließen – mit Straight-Through-Processing und voller Transparenz. ### [Rechtsabteilungen](https://www.june.tech/de/solutions/legal-departments) Führen Sie Massen- und Komplexverfahren in einem System, steuern Sie externe Kanzleien in Collab Spaces und berichten Sie in Echtzeit über Ihr Portfolio. ### Weitere Kundenstories **250** neue Klagen pro Tag Kapitalmarkt · Kanzlei ### Massenklagen von Anlegern unter engen Fristen In einem der größten Kapitalmarktfälle Deutschlands hat Lutz | Abel alle Falldaten in JUNE gebündelt, die Dokumentenbearbeitung automatisiert und das Reporting auf Abruf umgestellt. - 250 neue Klagen pro Tag automatisch verarbeitet - Verteidigungsanzeigen per beA erstellt und versendet - Lückenloses Reporting für die Mandantin [Zur Fallstudie über Lutz | Abel](https://www.june.tech/de/customers/lutz-abel) **E2E** Eingang bis Einreichung Arbeitsrecht · Kanzlei ### Hunderte Kündigungsschutzklagen, ein Workflow Heuking führt arbeitsrechtliche Verfahren aus Restrukturierungen in JUNE – von der Datenerhebung bis zum Schriftsatz bei Gericht – und gibt Mandanten täglich selbst abrufbaren Einblick in den Fortschritt. - Jeder Schritt von der Erfassung bis zur Einreichung automatisiert - Tägliches Mandanten-Reporting ohne Mehraufwand - Geringere Kosten pro Fall, mehr Transparenz [Zur Fallstudie über Heuking](https://www.june.tech/de/customers/heuking) ## Ergebnisse wie bei Lufthansa? Bringen Sie einen echten Workflow mit. Wir zeigen Ihnen, wie JUNE ihn vom Eingang bis zum Abschluss übernehmen würde – und sagen Ihnen ehrlich, wenn es nicht passt. [Demo buchen](https://www.june.tech/de/demo) [So funktioniert JUNE](https://www.june.tech/de/platform)