--- title: "End-to-End-Automatisierung für Ombuds- und Schlichtungsstellen" description: "Fallzahlen steigen, Kapazitäten nicht. JUNE automatisiert Beschwerdeeingang, Dokumente, Fristen und Reporting für Ombuds- und Schlichtungsstellen." url: https://www.june.tech/de/solutions/ombuds-arbitration language: de --- Branche · Ombuds- & Schlichtungsstellen # End-to-End-Automatisierung für Ombuds- und Schlichtungsstellen Fallzahlen steigen. Kapazitäten nicht. JUNE automatisiert Beschwerdeeingang, Dokumentenverarbeitung, Fristenmanagement und Reporting, damit Ombuds- und Schlichtungsstellen mehr Verfahren bearbeiten können, ohne zusätzliche personelle Ressourcen aufzubauen. [Demo buchen](https://www.june.tech/de/demo) [Whitepaper herunterladen](https://www.june.tech/downloads/june-whitepaper-schlichtung-bei-volumen.pdf) Internationale Kanzleien und Unternehmen vertrauen auf JUNE: Lufthansa, British Airways, Swiss Life, Discover Airlines, Deloitte Legal, Heuking, Ebner Stolz, CLASS REACTION, Frommer Legal. Kunden: Meta, Schufa, Austrian Airlines, KPMG, CMS, Lutz | Abel, Pinsent Masons, CCM Legal, Junova. Die Herausforderung ## Der strukturelle Druck in der Streitbeilegung nimmt zu Manuelle Fallaufnahme, dokumentenintensive Abläufe, gesetzliche Fristen und wachsende Reporting-Anforderungen erhöhen den Druck auf Ombudsstellen, Verbraucherschlichtungsstellen und außergerichtliche Streitbeilegungsstellen. JUNE unterstützt Organisationen dabei, eine skalierbare Prozessinfrastruktur aufzubauen, die mit dem Fallvolumen wächst, statt zusätzlichen manuellen Koordinationsaufwand zu erzeugen. - 01 Manuelle Fallaufnahme - 02 Dokumentenintensive Abläufe unter gesetzlichen Fristen - 03 Wachsende Reporting-Anforderungen ### Der Druck ist strukturell, nicht vorübergehend Beschwerde- und Streitfallvolumen steigen in Europa, während Kapazitäten begrenzt bleiben. +118 % Anstieg der Schlichtungsanträge bei der Schlichtungsstelle Telekommunikation 2025 – 5.524 Anträge +34 % Anstieg der Eingänge beim Versicherungsombudsmann 2025 – 28.904 Eingänge +33 % Anstieg der BaFin-Beschwerden 2025 – mehr als 46.400 Beschwerden über Finanzdienstleister insgesamt So setzt JUNE es um ## Vom Eingang bis zum Abschluss, Schritt für Schritt 1. 01 ### Strukturierte Aufnahme und Dokumentenverarbeitung Fälle gehen per E-Mail, Portal oder API ein. JUNE klassifiziert eingehende Vorgänge, extrahiert relevante Informationen und überführt Dokumente in strukturierte Falldatensätze, die direkt geprüft und bearbeitet werden können. 2. 02 ### Fristenmanagement und Workflow-Steuerung Gesetzliche Fristen, wiederkehrende Aufgaben und nächste Schritte werden fallübergreifend verwaltet. Teams überwachen Bearbeitungsstände, weisen Aufgaben zu und reduzieren manuellen Nachfassaufwand durch strukturierte Workflows. 3. 03 ### Gemeinsame Transparenz und operatives Reporting Eine gemeinsame Sicht auf Fallstatus, Arbeitslast und Reporting unterstützt Schlichtungs- und Ombudsteams dabei, abgestimmt zu arbeiten, Transparenz zu sichern und operative Prozesse unter Kontrolle zu halten. Kernfunktionen - Automatisierte Fallaufnahme - 90-Tage-Fristenüberwachung - Strukturierte Fallbearbeitung - Unterstützung gesetzlicher Berichtspflichten ## Entwickelt für ADR-Anbieter und Organisationen auf Beschwerdegegnerseite ### Für Ombudsstellen, Schlichtungsstellen und ADR-Anbieter - Automatisierte Fallaufnahme - 90-Tage-Fristenüberwachung - Strukturierte Fallbearbeitung - Unterstützung gesetzlicher Berichtspflichten ### Für Unternehmen und Organisationen auf Beschwerdegegnerseite - Zentrales Management eingehender Fälle - Automatisierte Antwort- und Bearbeitungsworkflows - Dokumentenvorbereitung - Skalierbare Abläufe ohne zusätzliches Personal ## Warum das jetzt wichtig ist Der überarbeitete EU-ADR-Rahmen und wachsende regulatorische Anforderungen verlangen strukturierte, prüfbare und skalierbare Prozesse für die außergerichtliche Streitbeilegung. 1. 01 ### Mehr digitale Streitfälle Verbraucher erwarten schnelle, digitale Lösungswege. 2. 02 ### Höhere Compliance-Erwartungen Behörden und Regulatoren verlangen transparente und nachvollziehbare Prozesse. 3. 03 ### Bedarf an skalierbarer Prozessinfrastruktur Komplexität und Fallvolumen steigen, ohne dass Ressourcen im gleichen Maß mitwachsen. ### [Schlichtung bei Volumen](https://www.june.tech/downloads/june-whitepaper-schlichtung-bei-volumen.pdf) *Whitepaper* – Was Ombuds- und Schlichtungsstellen vom Umgang mit hohen Fallzahlen in anderen Rechtsbereichen lernen können. der eingehenden Dokumente automatisch verarbeitet bis zu 75 % weniger Bearbeitungszeit pro Anspruch bis zu 60 % Reduzierung der juristischen Arbeitslast bis zu 80 % Bis-zu-Werte. Die tatsächlichen Ergebnisse hängen von Verfahrensart, Volumen und Integrationstiefe ab. > „Mit JUNE bilden wir ganz unterschiedliche Prozesse aus mehreren Abteilungen in einer gemeinsamen Arbeitsumgebung ab. Standardisierte Workflows sorgen dafür, dass Aufgaben, Fristen und Zuständigkeiten klar definiert sind. Dokumente erstellen wir direkt aus der Akte mit intelligenten Vorlagen. Inhalte, Anhänge und Empfänger übernimmt die KI dabei automatisch.“ **Sabrina Wack** Geschäftsführerin, Junova Sicherheit auf Enterprise-Niveau - **ISO 27001** zertifiziert - **SOC 2** zertifiziert - **EU-Hosting** Daten bleiben in der EU - **DSGVO** konforme Verarbeitung [Sicherheit & Compliance](https://www.june.tech/de/security) Verwandte Lösungen ## Wo JUNE den Prozess noch steuert ### [Claims Handling](https://www.june.tech/de/solutions/claims-handling) *Anwendungsfall* – Branchenneutrale Claims-Automatisierung: Ansprüche in großer Zahl erfassen, prüfen und abschließen – mit Straight-Through-Processing und voller Transparenz. ### [Rechtsabteilungen](https://www.june.tech/de/solutions/legal-departments) *Team* – Führen Sie Massen- und Komplexverfahren in einem System, steuern Sie externe Kanzleien in Collab Spaces und berichten Sie in Echtzeit über Ihr Portfolio. ### [Datenschutzklagen](https://www.june.tech/de/solutions/data-protection-claims) *Anwendungsfall* – Bearbeiten Sie DSGVO- und Datenschutzansprüche in großer Zahl sicher – vom Eingang über alle Kanäle bis zum koordinierten, nachvollziehbaren Abschluss. ## Erfahren Sie, wie JUNE Ombudsleute und Streitbeilegungsteams unterstützt Automatisieren Sie die Entgegennahme von Beschwerden, die Fallbearbeitung, Fristen und betriebliche Arbeitsabläufe in einer einheitlichen, kontrollierten Umgebung. 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