EU261-Schadensbearbeitung und Automatisierung
Verwalten Sie große Mengen an EU-261-Passagieransprüchen im Zusammenhang mit Flugverspätungen, Flugausfällen und Nichtbeförderung mithilfe strukturierter Arbeitsabläufe, die für eine skalierbare Fallbearbeitung ausgelegt sind.
Im Einsatz bei Teams mit Tausenden bearbeiteten Passagieransprüchen pro Monat
Internationale Anwaltskanzleien und Unternehmen vertrauen auf JUNE
EU261-Ansprüche erhöhen den operativen Druck auf Airlines
Die Verordnung (EG) Nr. 261/2004 hat einen harmonisierten Rechtsrahmen für Fluggastrechte bei Verspätung, Annullierung und Nichtbeförderung geschaffen. Airlines sehen sich dadurch einem stetigen Zustrom von Fluggastansprüchen gegenüber, darunter Entschädigungsforderungen sowie Ansprüche auf Erstattung, anderweitige Beförderung und Betreuungsleistungen.
Die Bearbeitung großer Mengen von Ansprüchen nach der Verordnung (EG) Nr. 261/2004 stellt für Airlines eine erhebliche operative Belastung dar. Hohe Fallvolumen, wiederkehrende Prüfschritte und strenge Fristen erschweren eine effiziente, konsistente Bearbeitung. Die im Juni 2026 beschlossene EU261-Reform verschärft diesen Druck weiter: Die 3-Stunden-Schwelle und die Entschädigungsbeträge von 250 bis 600 Euro bleiben bestehen, während Airlines betroffene Passagiere künftig innerhalb von 96 Stunden proaktiv über ihre Rechte informieren müssen, was die Fallvolumen voraussichtlich weiter steigen lässt.
Was ist EU261?
EU261 ist eine europäische Verordnung, die Passagierrechte bei Flugverspätungen, Annullierungen und Nichtbeförderung regelt. Je nach Situation können Passagiere Anspruch auf Entschädigung (250–600 € je nach Flugdistanz), Erstattung, Betreuungsleistungen oder eine alternative Beförderung haben. Die Betreuungspflicht gilt unabhängig vom Verschulden, und die Fluggesellschaft trägt die Beweislast für außergewöhnliche Umstände.
Für Fluggesellschaften bedeutet EU261 wiederkehrende operative Arbeit. Hohe Volumina an Passagieransprüchen erfordern konsistente Prozesse für Erfassung, Prüfung, Kommunikation und Bearbeitung, häufig über mehrere Teams oder externe Partner hinweg.
Mit der für 2026 vereinbarten Reform verschärfen sich die Anforderungen: Airlines müssen anspruchsberechtigte Passagiere binnen 96 Stunden nach Ankunft aktiv informieren und Ansprüche innerhalb von 14 Tagen bezahlen oder begründet ablehnen. Zudem wird eine standardisierte Liste außergewöhnlicher Umstände eingeführt. (Vorläufige Einigung, formelle Annahme steht noch aus.)
Die Verordnung gilt insbesondere für:
- Flüge innerhalb der EU
- Flüge mit Abflug aus der EU
- Flüge in die EU, sofern sie von einer EU-Fluggesellschaft durchgeführt werden
- Passagieransprüche im Zusammenhang mit Verspätungen, Annullierungen und Nichtbeförderung nach EU261
Arten von EU261-Entschädigungsansprüchen
Unter EU261 können Fluggesellschaften mit verschiedenen Arten von Entschädigungsansprüchen konfrontiert werden, abhängig von der Reiseunterbrechung und den Umständen des Einzelfalls. Obwohl die Rechtsgrundlage standardisiert ist, erfordern diese Passagieransprüche dennoch eine konsistente Prüfung, Dokumentation und Bearbeitung über verschiedene Teams hinweg.
Zu den häufigsten Anspruchsarten zählen:
- Ankunftsverspätungen von 3 Stunden oder mehr am Zielort
- Annullierungen
- Nichtbeförderung, insbesondere bei Überbuchung
- Anschlussverlust unter bestimmten Bedingungen
Automatisiertes Management von Passagieransprüchen mit JUNE
Klassifizierung und Extraktion
Lassen Sie JUNE relevante Informationen aus allen eingehenden Dokumenten digitalisieren und extrahieren. JUNE versteht und klassifiziert Dokumente aus verschiedenen Quellen kontextbezogen, um sie dem entsprechenden Fall korrekt zuzuordnen.
Intelligente Automatisierung
Von Fristenprüfungen im Batch-Verfahren bis hin zur Massenkorrespondenz – alles auf Knopfdruck. Intelligente, modulare Workflows ermöglichen es Ihrem Team, selbst größte Massenverfahren zügig zu bearbeiten.
Nahtlose Zusammenarbeit
Erstellen Sie dedizierte Arbeitsbereiche, um in Echtzeit mit externen Anwälten und internen Stakeholdern zusammenzuarbeiten – inklusive individueller Trigger, Fristen und Workflows.
Entwickelt für EU261-Claim-Workflows
EU261-Ansprüche folgen wiederkehrenden Mustern, erfordern aber dennoch eine strukturierte Handhabung von Fristen, Dokumentationen und rechtlichen Bewertungen. Für Fluggesellschaften, die ein hohes Aufkommen an Passagieransprüchen bewältigen müssen, bedeutet dies einen kontinuierlichen operativen Aufwand.
JUNE ermöglicht es Teams, den EU261-Prozess strukturiert zu steuern. Ansprüche werden auf Basis vordefinierter Logik bearbeitet, Fristen werden automatisch überwacht und gleichgelagerte Fälle können konsistent und in großem Umfang abgewickelt werden. So lassen sich berechtigte Ansprüche zügig regulieren und Fälle mit außergewöhnlichen Umständen fristgerecht und belegt bestreiten.
Automatisch verarbeitete Dokumente, bis zu
75%
Durchschnittliche Reduzierung der Bearbeitungszeit pro Fall, bis zu
60%
Reduzierung des juristischen Arbeitsaufwands, bis zu
80%
EU261-Fallzahlen in strukturierte Workflows verwandeln
Wenn große Mengen an EU261-Ansprüchen über E-Mails, Portale oder Drittplattformen eingehen, müssen Teams jeden Fall schnell erfassen, strukturieren und bewerten. Ein unstrukturierter Eingang von Forderungen führt zu Verzögerungen, manuellem Aufwand und einer inkonsistenten Fallbearbeitung.
JUNE erfasst und organisiert eingehende EU261-Ansprüche automatisch. Dabei werden unstrukturierte Daten in strukturierte Fallakten umgewandelt und so die Basis für einen konsistenten Prozess zur Schadenabwicklung geschaffen.
Strukturierte Fallbewertung basierend auf EU261-Regeln
Ansprüche werden mithilfe vordefinierter EU261-Regeln und Entscheidungslogiken bewertet, was Teams dabei unterstützt, gleichgelagerte Fälle konsistent und skalierbar zu prüfen – einschließlich der Prüfung, ob außergewöhnliche Umstände einen Entschädigungsanspruch entfallen lassen. Dies reduziert den manuellen Prüfungsaufwand und ermöglicht eine schnellere Abwicklung hoher Volumina an Passagieransprüchen.
Durch die Anwendung standardisierter Kriterien im gesamten EU261-Prozess können Teams die Konsistenz verbessern und gleichzeitig die Präzision bei der rechtlichen Bewertung wahren.
Dies ermöglicht es den Teams, Ansprüche schneller zu bewerten, ohne dabei Abstriche bei der Genauigkeit zu machen.
Standardisierte Bearbeitung und Kommunikation für EU261-Ansprüche
Standardisierte Workflows stellen sicher, dass Antworten, Follow-ups und Eskalationen über alle EU261-Ansprüche hinweg konsistent gehandhabt werden. Dies reduziert den manuellen Abstimmungsaufwand und hilft den Teams, die Kommunikation zwischen internen Stakeholdern und externen Partnern einheitlich zu gestalten.
Für Fluggesellschaften, die mit wiederkehrenden Entschädigungsforderungen konfrontiert sind, verbessert eine strukturierte Bearbeitung die Konsistenz, Transparenz und die operative Kontrolle.
Wie Lufthansa das Management von Fluggastklagen transformiert hat
Angesichts stetig steigender Fluggastansprüche nach der EU-Fluggastrechteverordnung ersetzte Lufthansa fragmentierte, manuelle Prozesse durch einen zentralen Data Hub und JUNEs KI-gestützte Case-Management-Plattform. Das Ergebnis: Reaktionszeiten von Tagen auf rund 20 Minuten pro Fall reduziert, höhere Genauigkeit und sichere Zusammenarbeit mit externen Kanzleien. Die juristischen Teams gewinnen so Raum für strategische Arbeit.
Volle Sichtbarkeit über alle EU261-Ansprüche
Alle Fälle, Fristen und Ergebnisse werden in einem einzigen System erfasst, was den Teams die volle Kontrolle über hohe Fallzahlen ermöglicht.
Dies schafft Transparenz und verbessert die operative Erfolgskontrolle.
„Mit JUNE haben wir unsere vormals analoge und in weiten Teilen papierhafte Bearbeitung von Passagieransprüchen in einen digitalen, datengesteuerten Prozess überführt. Ein echter Effizienzgewinn, insbesondere angesichts hoher Fallvolumina.
Die Plattform liefert uns in kürzester Zeit die relevanten Informationen zum jeweiligen Fall und ermöglicht eine sichere Zusammenarbeit mit unseren externen Kanzleien. Sie ist heute ein wesentlicher Bestandteil unserer effizienten und präzisen Bearbeitung von Fluggastrechten. Bei verkürzten Durchlaufzeiten konnte die Ergebnisqualität und -transparenz gleichzeitig erhöht werden.
Was früher zeitaufwendige manuelle Abstimmung erforderte, erledigen wir nun in wenigen Minuten und mit höherer Genauigkeit und voller Transparenz über alle Teams hinweg. Nichts anderes als eine neue Dimension der Datenqualität und Datenverfügbarkeit!
Durch die Implementierung der June und deren Verknüpfung mit unseren Datenquellen können sich unsere Rechtsteams stärker auf strategische statt auf repetitive Aufgaben konzentrieren.“
Lufthansa
„Für ein umfangreiches grenzüberschreitendes Massenverfahren haben wir eine Plattform gesucht, die uns dabei hilft, große Informationsmengen übersichtlich zu strukturieren und für alle Beteiligten einfach zugänglich zu machen. In diesem Projekt hat JUNE unsere Arbeit spürbar erleichtert: Der gesamte Aktenverlauf lässt sich klar und nachvollziehbar abbilden, und wir können relevante Dokumente schnell und zentral bereitstellen.
Ein echtes Highlight für unser internationales Projekt ist die integrierte Übersetzungsfunktion, die den Austausch erheblich vereinfacht und Sprachbarrieren im Arbeitsalltag nahezu eliminiert hat. Insgesamt schafft JUNE in diesem Verfahren einen deutlichen Mehrwert und trägt wesentlich zu einer reibungsloseren und zielgerichteten Zusammenarbeit bei.“
CMS
“Wir nutzen JUNE unter anderem in einem der wohl medial am stärksten verfolgten Massenprozesse der letzten Jahre. JUNE hilft uns, die zahlreichen Verfahren effizient und sicher zu führen. Dank JUNE sind viele Arbeitsschritte automatisiert, die Risiken der Verfahren per Knopfdruck für uns und unsere Mandanten abrufbar. Überhaupt ermöglicht uns JUNE eine völlig neue Art der gemeinsamen Bearbeitung von Akten. Wir arbeiten kollaborativ und wollen daher auch ohne Medienbrüche innerhalb einer Arbeitsumgebung kommunizieren. JUNE hat unsere “alte Welt” nicht abgelöst. Das ginge in einer Struktur wie unserer auch gar nicht so einfach. JUNE setzt vielmehr dort an, wo KI und Prozessautomation im Vordergrund stehen.“
Lutz Abel
„Mich hat überzeugt, dass große Datenvolumen über eine Schnittstelle direkt im Tool bearbeitet und Schriftsätze aus dem Stand erstellt werden können. Fristen und Termine werden automatisch ausgelesen und in digitale Kalender eingetragen, die Mandanten können sich tägliche Reports zum Fortgang der Maßnahme ziehen und Erfolgsanalysen erstellen. Dies alles optimiert unsere juristische Arbeit.“
Heuking
„Für ein umfangreiches grenzüberschreitendes Massenverfahren haben wir eine Plattform gesucht, die uns dabei hilft, große Informationsmengen übersichtlich zu strukturieren und für alle Beteiligten einfach zugänglich zu machen. In diesem Projekt hat JUNE unsere Arbeit spürbar erleichtert: Der gesamte Aktenverlauf lässt sich klar und nachvollziehbar abbilden, und wir können relevante Dokumente schnell und zentral bereitstellen.
Ein echtes Highlight für unser internationales Projekt ist die integrierte Übersetzungsfunktion, die den Austausch erheblich vereinfacht und Sprachbarrieren im Arbeitsalltag nahezu eliminiert hat. Insgesamt schafft JUNE in diesem Verfahren einen deutlichen Mehrwert und trägt wesentlich zu einer reibungsloseren und zielgerichteten Zusammenarbeit bei.“
Junova
Gemeinsam zu mehr Struktur und Kontrolle in Ihren Legal Operations.
JUNE unterstützt Rechtsteams dabei, Fälle zu verwalten, Workflows zu automatisieren und komplexe juristische Prozesse von der Aufnahme bis zum Abschluss effizient abzuwickeln.
Das erwartet Sie:
✓ Eine kostenlose Beratung und maßgeschneiderte Demo
✓ Experten-Feedback zu Ihrem aktuellen Setup
✓ Eine ehrliche Einschätzung, ob JUNE zu Ihnen passt
✓ Klare nächste Schritte
