End-to-End-Automatisierung für Ombuds- und Schlichtungsstellen
Fallzahlen steigen. Kapazitäten nicht. JUNE automatisiert Beschwerdeeingang, Dokumentenverarbeitung, Fristenmanagement und Reporting, damit Ombuds- und Schlichtungsstellen mehr Verfahren bearbeiten können, ohne zusätzliche personelle Ressourcen aufzubauen.
Internationale Anwaltskanzleien und Unternehmen vertrauen auf JUNE
Der strukturelle Druck in der Streitbeilegung nimmt zu
Entwickelt für Ombuds- und Schlichtungsstellen
Manuelle Fallaufnahme, dokumentenintensive Abläufe, gesetzliche Fristen und wachsende Reporting-Anforderungen erhöhen den Druck auf Ombudsstellen, Verbraucherschlichtungsstellen und außergerichtliche Streitbeilegungsstellen.
JUNE unterstützt Organisationen dabei, eine skalierbare Prozessinfrastruktur aufzubauen, die mit dem Fallvolumen wächst, statt zusätzlichen manuellen Koordinationsaufwand zu erzeugen.
Der Druck ist strukturell, nicht vorübergehend
Beschwerde- und Streitfallvolumen steigen in Europa, während Kapazitäten begrenzt bleiben.
+ 118%
Anstieg der Schlichtungsanträge bei der Schlichtungsstelle Telekommunikation 2025, 5.524 Anträge
+ 34%
Anstieg der Eingänge beim Versicherungsombudsmann 2025, 28.904 Einträge
+ 33%
Anstieg der BaFin-Beschwerden 2025, mehr als 46.400 Beschwerden über Finanzdienstleister insgesamt
Von der Beschwerdeaufnahme zur kontrollierten Fallbearbeitung
JUNE hilft Ombudsstellen, Verbraucherschlichtungsstellen und außergerichtlichen Streitbeilegungsstellen, eingehende Beschwerden, Dokumente, Fristen und Bearbeitungsstände in einer kontrollierten Umgebung zu strukturieren.
Strukturierte Aufnahme und Dokumentenverarbeitung
Fälle gehen per E-Mail, Portal oder API ein. JUNE klassifiziert eingehende Vorgänge, extrahiert relevante Informationen und überführt Dokumente in strukturierte Falldatensätze, die direkt geprüft und bearbeitet werden können.
Fristenmanagement und Workflow-Steuerung
Gesetzliche Fristen, wiederkehrende Aufgaben und nächste Schritte werden fallübergreifend verwaltet. Teams können Bearbeitungsstände überwachen, Aufgaben zuweisen und manuellen Nachfassaufwand durch strukturierte Workflows reduzieren.
Gemeinsame Transparenz und operatives Reporting
Eine gemeinsame Sicht auf Fallstatus, Arbeitslast und Reporting unterstützt Schlichtungs- und Ombudsteams dabei, abgestimmt zu arbeiten, Transparenz zu sichern und operative Prozesse unter Kontrolle zu halten.
Entwickelt für ADR-Anbieter und Organisationen auf Beschwerdegegnerseite
Für Ombudsstellen, Schlichtungsstellen und ADR-Anbieter
- Automatisierte Fallaufnahme
- 90-Tage-Fristenüberwachung
- Strukturierte Fallbearbeitung
- Unterstützung gesetzlicher Berichtspflichten
Für Unternehmen und Organisationen auf Beschwerdegegnerseite
- Zentrales Management eingehender Fälle
- Automatisierte Antwort- und Bearbeitungsworkflows
- Dokumentenvorbereitung
- Skalierbare Abläufe ohne zusätzliches Personal
Warum das jetzt wichtig ist
Der überarbeitete EU-ADR-Rahmen und wachsende regulatorische Anforderungen verlangen strukturierte, prüfbare und skalierbare Prozesse für die außergerichtliche Streitbeilegung.
Mehr digitale Streitfälle
Verbraucher erwarten schnelle, digitale Lösungswege.
Höhere Compliance-Erwartungen
Behörden und Regulatoren verlangen transparente und nachvollziehbare Prozesse.
Bedarf an skalierbarer Prozessinfrastruktur
Komplexität und Fallvolumen steigen, ohne dass Ressourcen im gleichen Maß mitwachsen.
„Mit JUNE haben wir unsere vormals analoge und in weiten Teilen papierhafte Bearbeitung von Passagieransprüchen in einen digitalen, datengesteuerten Prozess überführt. Ein echter Effizienzgewinn, insbesondere angesichts hoher Fallvolumina.
Die Plattform liefert uns in kürzester Zeit die relevanten Informationen zum jeweiligen Fall und ermöglicht eine sichere Zusammenarbeit mit unseren externen Kanzleien. Sie ist heute ein wesentlicher Bestandteil unserer effizienten und präzisen Bearbeitung von Fluggastrechten. Bei verkürzten Durchlaufzeiten konnte die Ergebnisqualität und -transparenz gleichzeitig erhöht werden.
Was früher zeitaufwendige manuelle Abstimmung erforderte, erledigen wir nun in wenigen Minuten und mit höherer Genauigkeit und voller Transparenz über alle Teams hinweg. Nichts anderes als eine neue Dimension der Datenqualität und Datenverfügbarkeit!
Durch die Implementierung der June und deren Verknüpfung mit unseren Datenquellen können sich unsere Rechtsteams stärker auf strategische statt auf repetitive Aufgaben konzentrieren.“
Lufthansa
„Für ein umfangreiches grenzüberschreitendes Massenverfahren haben wir eine Plattform gesucht, die uns dabei hilft, große Informationsmengen übersichtlich zu strukturieren und für alle Beteiligten einfach zugänglich zu machen. In diesem Projekt hat JUNE unsere Arbeit spürbar erleichtert: Der gesamte Aktenverlauf lässt sich klar und nachvollziehbar abbilden, und wir können relevante Dokumente schnell und zentral bereitstellen.
Ein echtes Highlight für unser internationales Projekt ist die integrierte Übersetzungsfunktion, die den Austausch erheblich vereinfacht und Sprachbarrieren im Arbeitsalltag nahezu eliminiert hat. Insgesamt schafft JUNE in diesem Verfahren einen deutlichen Mehrwert und trägt wesentlich zu einer reibungsloseren und zielgerichteten Zusammenarbeit bei.“
CMS
“Wir nutzen JUNE unter anderem in einem der wohl medial am stärksten verfolgten Massenprozesse der letzten Jahre. JUNE hilft uns, die zahlreichen Verfahren effizient und sicher zu führen. Dank JUNE sind viele Arbeitsschritte automatisiert, die Risiken der Verfahren per Knopfdruck für uns und unsere Mandanten abrufbar. Überhaupt ermöglicht uns JUNE eine völlig neue Art der gemeinsamen Bearbeitung von Akten. Wir arbeiten kollaborativ und wollen daher auch ohne Medienbrüche innerhalb einer Arbeitsumgebung kommunizieren. JUNE hat unsere “alte Welt” nicht abgelöst. Das ginge in einer Struktur wie unserer auch gar nicht so einfach. JUNE setzt vielmehr dort an, wo KI und Prozessautomation im Vordergrund stehen.“
Lutz Abel
„Mich hat überzeugt, dass große Datenvolumen über eine Schnittstelle direkt im Tool bearbeitet und Schriftsätze aus dem Stand erstellt werden können. Fristen und Termine werden automatisch ausgelesen und in digitale Kalender eingetragen, die Mandanten können sich tägliche Reports zum Fortgang der Maßnahme ziehen und Erfolgsanalysen erstellen. Dies alles optimiert unsere juristische Arbeit.“
Heuking
„Für ein umfangreiches grenzüberschreitendes Massenverfahren haben wir eine Plattform gesucht, die uns dabei hilft, große Informationsmengen übersichtlich zu strukturieren und für alle Beteiligten einfach zugänglich zu machen. In diesem Projekt hat JUNE unsere Arbeit spürbar erleichtert: Der gesamte Aktenverlauf lässt sich klar und nachvollziehbar abbilden, und wir können relevante Dokumente schnell und zentral bereitstellen.
Ein echtes Highlight für unser internationales Projekt ist die integrierte Übersetzungsfunktion, die den Austausch erheblich vereinfacht und Sprachbarrieren im Arbeitsalltag nahezu eliminiert hat. Insgesamt schafft JUNE in diesem Verfahren einen deutlichen Mehrwert und trägt wesentlich zu einer reibungsloseren und zielgerichteten Zusammenarbeit bei.“
Junova
Erfahren Sie, wie JUNE Ombudsleute und
Streitbeilegungsteams unterstützt
Automatisieren Sie die Entgegennahme von Beschwerden, die Fallbearbeitung, Fristen
und betriebliche Arbeitsabläufe in einer einheitlichen, kontrollierten Umgebung.