Customer Success Manager – Operations ( m/w/d)

CHALLENGE AND PERSPECTIVE

Du kümmerst dich um professionelle und schnelle Lösungen von Kundenanfragen mit dem Ziel eine herausragende Customer Experience zu kreieren. 

• Ganzheitliche Betreuung der Kunden – telefonisch, remote und vor Ort – um eine effektive und maßgeschneiderte Kundenbetreuung sicherzustellen.
• Konfiguration und laufende Anpassung der JUNE-Plattform gemäß Kundenanforderungen.
• Erstellung individueller Schreiben, Vorlagen und standardisierter Kundendokumente.
• Aufbereitung und Erstellung von Reports zur internen und externen Nutzung.
• Durchführung administrativer Tätigkeiten im Rahmen des Customer Success (z. B. Dokumentation, Pflege von Kundendaten).
• Unterstützung bei der internen Prozesskoordination und Schnittstellenkommunikation.
• Entwicklung und Moderation von Anwenderschulungen.
• Enge Zusammenarbeit mit Vertrieb, Produktmanagement und Technik, um das JUNE-Erlebnis kontinuierlich zu optimieren.

CHARACTER AND QUALIFICATION

• Mehrjährige Erfahrung im Customer Success, Projektmanagement oder einer vergleichbaren Rolle – idealerweise im Legal-Tech- oder Software-Umfeld.
• Erfahrung in der Planung und Durchführung von komplexen Projekten sowie in der Leitung von Schulungen und Workshops.
• Ausgeprägtes technisches Verständnis und fundierte Expertise in digitalen Lösungen und Softwareimplementierungen. 
• Nachgewiesene Fähigkeit, strategische Beziehungen auf höchster Ebene zu pflegen und bereichsübergreifend zu arbeiten.
• Erfahrung in der Erstellung und Auswertung von Metriken und Analysen zur Verbesserung von Geschäftsprozessen und Kundenergebnissen. 
• Exzellente Kommunikations- und Moderationsfähigkeiten auf allen Unternehmensebenen.
• Starkes Gespür für komplexe Kundenbedürfnisse und die Fähigkeit, langfristige Lösungen zu entwickeln.

CORPORATE CULTURE AND ENVIRONMENT

Bei JUNE haben wir uns zum Ziel gesetzt, mittels modernster KI-Technologie eine digitale Plattform zu schaffen, die den Rechtsmarkt nachhaltig verändert.  
Dich erwartet ein Umfeld mit echtem Gestaltungsfreiraum und Entwicklungsmöglichkeiten in einem dynamischen Team mitten im Wachstum. Du bekommst Verantwortung, Flexibilität und die Chance, wirklich etwas zu bewegen – remote und in unseren Büros im Herzen Münchens.
Was uns wichtig ist: Proaktivität, Lösungsorientierung, persönliches Miteinander, ehrliche Wertschätzung und eine Kultur der Offenheit. Denn Erfolg ist für uns nicht nur eine Frage der Leistung, sondern auch der Art und Weise, wie wir ihn gemeinsam erreichen.