Steigende Fallzahlen. Konstante Erwartungen. Wie gelingt Schlichtung im großen Maßstab?
Worum ging es im Webinar?
Schlichtungsverfahren erreichen in Deutschland neue Höchststände: über 130.000 Verfahren pro Jahr, mit zweistelligen Zuwächsen quer durch alle Branchen. Die Schlichtungsstelle Telekommunikation hat ihre Anträge im Jahresvergleich mehr als verdoppelt (+118 %), der Versicherungsombudsmann verzeichnete 2025 ein Plus von 34 Prozent und überschritt bei komplexen Verfahren erstmals seit seiner Gründung die gesetzliche 90-Tage-Vorgabe. In diesem Webinar haben wir analysiert, was geschieht, wenn dieses Volumenwachstum auf Verwaltungsstrukturen trifft, die für deutlich geringere Eingangszahlen ausgelegt sind – und ab welcher Fallzahl aus einer juristischen Aufgabe eine operative Steuerungsfrage wird.
Regulatorischer Rahmen und operative Realität
Der Druck wächst – und er kommt von mehreren Seiten gleichzeitig. Die BaFin hat im April 2026 klare Erwartungen an Bearbeitungszeiten formuliert, die EU-ADR-Reform weitet den Anwendungsbereich bis 2028 auf Online-Plattformen, Streaming-Dienste und E-Commerce aus. Ob die Kapazitäten dafür bereitstehen, ist noch offen.
Wie lässt sich das einordnen? Björn Frommer sprach mit Prof. Dr. Simon J. Heetkamp – ehemaliger Richter, Wissenschaftler, jemand, der hochvolumige Verfahren aus eigener Praxis kennt. Im Anschluss wurde es konkret: Wie sieht ein möglicher technischer Unterbau eines Schlichtungsverfahrens aus, das diese Anforderungen wirklich trägt? Automatische Schreibenserkennung, Zulässigkeitsprüfung, konforme Fristensteuerung – und ein Reporting, das Jahresbericht und Aufsichtsmeldungen gleich mitliefert.
Für wen ist dieses Webinar?
- General Counsel sowie Geschäftsleitung und Vorstände von Ombuds- und Schlichtungsstellen
- Legal & Compliance bei Versicherern, Energieversorgern, Telekommunikationsanbietern und Banken
- Partner und Fachanwältinnen im Versicherungs-, ADR- und Schlichtungsrecht
- Legal Operations und Legal-Tech-Verantwortliche
- Für alle, die Verantwortung für große Fallvolumina tragen – operativ wie strategisch
Zu Gast: ein Vordenker der digitalen Streitbeilegung
Wir haben uns gefreut, mit Prof. Dr. Simon J. Heetkamp, LL.M. einen ausgewiesenen Experten an der Schnittstelle von Versicherungsrecht, hochvolumigen Verfahren und Digitalisierung der Justiz begrüßen zu dürfen. Er ist Inhaber der Professur für Wirtschaftsrecht, Mobilitäts- und Versicherungsrecht an der TH Köln und forscht am dortigen Institut für Versicherungswesen.
Zuvor war er Richter am Landgericht Köln, unter anderem in einer Berufungs- und einer Baukammer. Seine Laufbahn begann er als Litigation-Anwalt in einer internationalen Großkanzlei, wo er ein Massenverfahren aus dem Automobilsektor im Leitungsteam mitverantwortete. 2022 initiierte er gemeinsam mit dem IT-Dezernenten des LG Köln die „digitale richterschaft“, eine Austauschplattform zur Digitalisierung der Justiz. Heetkamp verbindet wissenschaftliche Tiefe mit prozessualer Praxis dort, wo Verfahren in die Breite gehen und bestehende Strukturen unter Last geraten.
Weitere Referenten
- Björn Frommer, Co-Founder JUNE & CEO: diskutierte mit Prof. Dr. Heetkamp die aktuelle Lage im ADR-Markt und den Ausblick auf die kommende Entwicklung.
- Katja Nikolaus, Co-Founder JUNE & CBDO: zeigte an Beispielen aus anderen Branchen, wie ähnlich strukturierte Verfahren mit hohem Fallvolumen dort gelöst werden.
- Christian Häp, Co-Founder JUNE & CTO: führte live auf der Plattform durch ein hochvolumiges juristisches Verfahren.
