EU261 · Fluggastrechte
EU261-Schadensbearbeitung und Automatisierung
Verwalten Sie große Mengen an EU261-Passagieransprüchen im Zusammenhang mit Flugverspätungen, Flugausfällen und Nichtbeförderung mithilfe strukturierter Arbeitsabläufe, die für eine skalierbare Fallbearbeitung ausgelegt sind.
Im Einsatz bei Teams mit Tausenden bearbeiteten Passagieransprüchen pro Monat
EU261 · Fristen im Überblick
- Reiseende nach einer Störung
- 3 h 250–600 € Ankunftsverspätung, ab der Entschädigung fällig wird – bleibt mit der Reform bestehen Entschädigung, je nach Flugdistanz
- 96 h zur Information der Passagiere über ihren Entschädigungsanspruch nach Reiseende (Reform)
- 30 Tage um Ansprüche zu bezahlen oder begründet abzulehnen (Reform)
Internationale Anwaltskanzleien und Unternehmen vertrauen auf JUNE
Die Herausforderung
EU261-Ansprüche erhöhen den operativen Druck auf Airlines
Die Verordnung (EG) Nr. 261/2004 hat einen harmonisierten Rechtsrahmen für Fluggastrechte bei Verspätung, Annullierung und Nichtbeförderung geschaffen. Airlines sehen sich dadurch einem stetigen Zustrom von Fluggastansprüchen gegenüber, darunter Entschädigungsforderungen sowie Ansprüche auf Erstattung, anderweitige Beförderung und Betreuungsleistungen.
Die Bearbeitung großer Mengen von Ansprüchen nach der Verordnung (EG) Nr. 261/2004 stellt für Airlines eine erhebliche operative Belastung dar. Hohe Fallvolumen, wiederkehrende Prüfschritte und strenge Fristen erschweren eine effiziente, konsistente Bearbeitung. Die EU261-Reform – Verordnung (EU) 2026/2202, anwendbar ab 23. Oktober 2027 – verschärft diesen Druck weiter: Die 3-Stunden-Schwelle und die Entschädigungsbeträge von 250 bis 600 Euro bleiben bestehen, während Airlines Passagiere künftig innerhalb von 96 Stunden nach Reiseende über ihren Entschädigungsanspruch informieren müssen, was die Fallvolumen voraussichtlich weiter steigen lässt.
Erklärt
Was ist EU261?
EU261 ist eine europäische Verordnung, die Passagierrechte bei Flugverspätungen, Annullierungen und Nichtbeförderung regelt. Je nach Situation können Passagiere Anspruch auf Entschädigung (250–600 € je nach Flugdistanz), Erstattung, Betreuungsleistungen oder eine alternative Beförderung haben. Die Betreuungspflicht gilt unabhängig vom Verschulden, und die Fluggesellschaft trägt die Beweislast für außergewöhnliche Umstände.
Für Fluggesellschaften bedeutet EU261 wiederkehrende operative Arbeit. Hohe Volumina an Passagieransprüchen erfordern konsistente Prozesse für Erfassung, Prüfung, Kommunikation und Bearbeitung, häufig über mehrere Teams oder externe Partner hinweg.
Die Verordnung gilt insbesondere für:
- Flüge innerhalb der EU
- Flüge mit Abflug aus der EU
- Flüge in die EU, sofern sie von einer EU-Fluggesellschaft durchgeführt werden
- Passagieransprüche im Zusammenhang mit Verspätungen, Annullierungen und Nichtbeförderung nach EU261
Anspruchsarten
Arten von EU261-Entschädigungsansprüchen
Unter EU261 können Fluggesellschaften mit verschiedenen Arten von Entschädigungsansprüchen konfrontiert werden, abhängig von der Reiseunterbrechung und den Umständen des Einzelfalls. Obwohl die Rechtsgrundlage standardisiert ist, erfordern diese Passagieransprüche dennoch eine konsistente Prüfung, Dokumentation und Bearbeitung über verschiedene Teams hinweg. Zu den häufigsten Anspruchsarten zählen:
EU261 · Fristen im Überblick
- Reiseende nach einer Störung Anspruchsarten Ankunftsverspätungen von 3 Stunden oder mehr am Zielort Annullierungen des gebuchten Flugs Nichtbeförderung insbesondere bei Überbuchung Anschlussverlust unter bestimmten Bedingungen
- 3 h 250–600 € Ankunftsverspätung, ab der Entschädigung fällig wird – bleibt mit der Reform bestehen Entschädigung, je nach Flugdistanz
- 96 h zur Information der Passagiere über ihren Entschädigungsanspruch nach Reiseende (Reform)
- 30 Tage um Ansprüche zu bezahlen oder begründet abzulehnen (Reform)
JUNE for Airlines
Automatisiertes Management von Passagieransprüchen mit JUNE
Klassifizierung und Extraktion
Lassen Sie JUNE relevante Informationen aus allen eingehenden Dokumenten digitalisieren und extrahieren. JUNE versteht und klassifiziert Dokumente aus verschiedenen Quellen kontextbezogen, um sie dem entsprechenden Fall korrekt zuzuordnen.
Intelligente Automatisierung
Von Fristenprüfungen im Batch-Verfahren bis hin zur Massenkorrespondenz – alles auf Knopfdruck. Intelligente, modulare Workflows ermöglichen es Ihrem Team, selbst größte Massenverfahren zügig zu bearbeiten.
Nahtlose Zusammenarbeit
Erstellen Sie dedizierte Arbeitsbereiche, um in Echtzeit mit externen Anwälten und internen Stakeholdern zusammenzuarbeiten – inklusive individueller Trigger, Fristen und Workflows.
Für EU261 gebaut
Entwickelt für EU261-Claim-Workflows
EU261-Ansprüche folgen wiederkehrenden Mustern, erfordern aber dennoch eine strukturierte Handhabung von Fristen, Dokumentationen und rechtlichen Bewertungen. Für Fluggesellschaften, die ein hohes Aufkommen an Passagieransprüchen bewältigen müssen, bedeutet dies einen kontinuierlichen operativen Aufwand.
JUNE ermöglicht es Teams, den EU261-Prozess strukturiert zu steuern. Ansprüche werden auf Basis vordefinierter Logik bearbeitet, Fristen werden automatisch überwacht und gleichgelagerte Fälle können konsistent und in großem Umfang abgewickelt werden. So lassen sich berechtigte Ansprüche zügig regulieren und Fälle mit außergewöhnlichen Umständen fristgerecht und belegt bestreiten.
Mit JUNE for Airlines wird der Flug zur Arbeitseinheit: Jede Klage wird über Flugnummer, Datum und Abflughafen ihrem Flug zugeordnet, das Legal Team entscheidet einmal pro Flug, und JUNE überträgt diese Entscheidung auf alle zugehörigen Klagen – auch auf solche, die erst Wochen später eingehen.
- der eingehenden Dokumente automatisch verarbeitet
- bis zu 75 %
- weniger Bearbeitungszeit pro Anspruch
- bis zu 60 %
- Reduzierung der juristischen Arbeitslast
- bis zu 80 %
Bis-zu-Werte. Die tatsächlichen Ergebnisse hängen von Verfahrensart, Volumen und Integrationstiefe ab.
EU261-Fallzahlen in strukturierte Workflows verwandeln
Wenn große Mengen an EU261-Ansprüchen über E-Mails, Portale oder Drittplattformen eingehen, müssen Teams jeden Fall schnell erfassen, strukturieren und bewerten. Ein unstrukturierter Eingang von Forderungen führt zu Verzögerungen, manuellem Aufwand und einer inkonsistenten Fallbearbeitung.
JUNE erfasst und organisiert eingehende EU261-Ansprüche automatisch. Dabei werden unstrukturierte Daten in strukturierte Fallakten umgewandelt und so die Basis für einen konsistenten Prozess zur Schadenabwicklung geschaffen.
Einheitliche Bearbeitung mit regelbasierten Workflows
Regelbasierte Workflows wenden Ihre eigenen EU261-Kriterien in jedem Schritt an: Fristen werden gesetzt, Aufgaben verteilt und Dokumente für gleichgelagerte Fälle immer gleich vorbereitet. Das reduziert den manuellen Aufwand und hält auch hohe Volumina an Passagieransprüchen in Bewegung.
Die rechtliche Entscheidung bleibt bei Ihrem Team – auch die Frage, ob außergewöhnliche Umstände einen Entschädigungsanspruch entfallen lassen. JUNE setzt sie anschließend im gesamten EU261-Prozess einheitlich um.
Standardisierte Bearbeitung und Kommunikation für EU261-Ansprüche
Standardisierte Workflows stellen sicher, dass Antworten, Follow-ups und Eskalationen über alle EU261-Ansprüche hinweg konsistent gehandhabt werden. Dies reduziert den manuellen Abstimmungsaufwand und hilft den Teams, die Kommunikation zwischen internen Stakeholdern und externen Partnern einheitlich zu gestalten.
Für Fluggesellschaften, die mit wiederkehrenden Entschädigungsforderungen konfrontiert sind, verbessert eine strukturierte Bearbeitung die Konsistenz, Transparenz und die operative Kontrolle.
Kostenlose Demo anfordern
Volle Sichtbarkeit über alle EU261-Ansprüche
Alle Fälle, Fristen und Ergebnisse werden in einem einzigen System erfasst, was den Teams die volle Kontrolle über hohe Fallzahlen ermöglicht.
Dies schafft Transparenz und verbessert die operative Erfolgskontrolle.
Kundenstory
Wie Lufthansa das Management von Fluggastklagen transformiert hat
Angesichts stetig steigender Fluggastansprüche nach der EU-Fluggastrechteverordnung ersetzte Lufthansa fragmentierte, manuelle Prozesse durch einen zentralen Data Hub und JUNEs KI-gestützte Case-Management-Plattform. Das Ergebnis: Reaktionszeiten von Tagen auf rund 20 Minuten pro Fall reduziert, höhere Genauigkeit und sichere Zusammenarbeit mit externen Kanzleien. Die juristischen Teams gewinnen so Raum für strategische Arbeit.
~20 Min.
Reaktionszeit pro Fall – zuvor Tage oder Wochen
„Mit JUNE haben wir unsere vormals analoge und in weiten Teilen papierhafte Bearbeitung von Passagieransprüchen in einen digitalen, datengesteuerten Prozess überführt. Die Plattform liefert uns in kürzester Zeit die relevanten Informationen zum jeweiligen Fall und ermöglicht eine sichere Zusammenarbeit mit unseren externen Kanzleien. Was früher zeitaufwendige manuelle Abstimmung erforderte, erledigen wir nun in wenigen Minuten und mit höherer Genauigkeit und voller Transparenz über alle Teams hinweg.“
Kostenlose Demo
Gemeinsam zu mehr Struktur und Kontrolle in Ihren Legal Operations
JUNE unterstützt Rechtsteams dabei, Fälle zu verwalten, Workflows zu automatisieren und komplexe juristische Prozesse von der Aufnahme bis zum Abschluss effizient abzuwickeln.
Das erwartet Sie:
- Eine kostenlose Beratung und maßgeschneiderte Demo
- Experten-Feedback zu Ihrem aktuellen Setup
- Eine ehrliche Einschätzung, ob JUNE zu Ihnen passt
- Klare nächste Schritte