Die Herausforderung
- Hohes Volumen und hohe Komplexität von Passagierklagen
- Fragmentierte, schwer zugängliche Daten in mehreren Systemen
- Manuelle, zeitaufwendige Prozesse
- Keine zentrale Plattform für die Zusammenarbeit mit externen Kanzleien
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Luftfahrt · Rechtsabteilung
Wie Lufthansa das Management von Passagierklagen neu aufgestellt hat
Von fragmentierten Prozessen zu hochvolumigen Fluggastrechte-Verfahren – bearbeitet über einen sicheren Data Hub und KI-gestützte Legal Workflow Automation.
- Reaktionszeit pro Fall – früher Tage oder Wochen
- 20 Min.
- Datenplattform von Lufthansa plus JUNE als Ebene für Legal Workflows
- One Data Platform
- Passagierklagen in einem digitalen, datengesteuerten Prozess
- EU261
Auf einen Blick
Von der Herausforderung zur Entscheidung
Das Ziel
Die Bearbeitung von Passagierklagen digitalisieren und automatisieren, um Fälle schneller und präziser zu lösen – bei sicherer Zusammenarbeit.
Warum herkömmliche Tools scheiterten
- Fehlende juristische Spezialisierung für Dokumente und Prozesse
- Unzureichende Datenintegration im eigenen Ökosystem
- Kaum Automatisierung und KI zur Steuerung juristischer Workflows
Warum die Wahl auf JUNE fiel
- Automatische Organisation juristischer Dokumente
- Sichere Integration in interne Systeme
- Schnelle, datengesteuerte Workflows und nahtlose Zusammenarbeit
- 01
Eine Flut von Klagen
Bei Hunderttausenden Flügen und Millionen Passagieren pro Jahr lösen Verspätungen und Annullierungen eine Flut von Klagen nach EU-Fluggastrechten aus. Das Zusammentragen von Daten aus mehreren Systemen verlangsamte die Reaktion und führte mitunter zu unnötigen Vergleichen.
- 02
One Data Platform
Lufthansa wollte die Anspruchsbearbeitung digitalisieren und automatisieren, ohne Abstriche bei der sicheren Zusammenarbeit. Die Antwort war eine zweiteilige Architektur: Die One Data Platform bündelt die operativen Daten, JUNE steuert darauf aufbauend die juristischen Workflows.
- 03
Von Tagen zu Minuten
JUNE klassifiziert eingehende Dokumente, extrahiert die relevanten Daten, stößt Workflows an und gibt externen Kanzleien in Collab Spaces Zugriff auf genau das, was sie benötigen. Die Reaktionszeit sank von Tagen oder Wochen auf rund 20 Minuten pro Fall.
Ergebnisse
Was sich verändert hat
- Strukturierte, automatisierte und datengesteuerte Abläufe
- Rechtsteams konzentrieren sich auf Strategie statt auf Datensammlung
- Höhere Konsistenz und Genauigkeit
- Effiziente Zusammenarbeit mit externen Kanzleien
- Schnellere, klarere Antworten für Passagiere
„Was früher zeitaufwendige manuelle Abstimmung erforderte, erledigen wir nun in wenigen Minuten und mit höherer Genauigkeit und voller Transparenz über alle Teams hinweg. Nichts anderes als eine neue Dimension der Datenqualität und Datenverfügbarkeit!“
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