Branche · Ombuds- & Schlichtungsstellen
End-to-End-Automatisierung für Ombuds- und Schlichtungsstellen
Fallzahlen steigen. Kapazitäten nicht. JUNE automatisiert Beschwerdeeingang, Dokumentenverarbeitung, Fristenmanagement und Reporting, damit Ombuds- und Schlichtungsstellen mehr Verfahren bearbeiten können, ohne zusätzliche personelle Ressourcen aufzubauen.
Internationale Kanzleien und Unternehmen vertrauen auf JUNE
Die Herausforderung
Der strukturelle Druck in der Streitbeilegung nimmt zu
Manuelle Fallaufnahme, dokumentenintensive Abläufe, gesetzliche Fristen und wachsende Reporting-Anforderungen erhöhen den Druck auf Ombudsstellen, Verbraucherschlichtungsstellen und außergerichtliche Streitbeilegungsstellen.
JUNE unterstützt Organisationen dabei, eine skalierbare Prozessinfrastruktur aufzubauen, die mit dem Fallvolumen wächst, statt zusätzlichen manuellen Koordinationsaufwand zu erzeugen.
- 01 Manuelle Fallaufnahme
- 02 Dokumentenintensive Abläufe unter gesetzlichen Fristen
- 03 Wachsende Reporting-Anforderungen
Der Druck ist strukturell, nicht vorübergehend
Beschwerde- und Streitfallvolumen steigen in Europa, während Kapazitäten begrenzt bleiben.
- +118 %
- Anstieg der Schlichtungsanträge bei der Schlichtungsstelle Telekommunikation 2025 – 5.524 Anträge
- +34 %
- Anstieg der Eingänge beim Versicherungsombudsmann 2025 – 28.904 Eingänge
- +33 %
- Anstieg der BaFin-Beschwerden 2025 – mehr als 46.400 Beschwerden über Finanzdienstleister insgesamt
So setzt JUNE es um
Vom Eingang bis zum Abschluss, Schritt für Schritt
- 01
Strukturierte Aufnahme und Dokumentenverarbeitung
Fälle gehen per E-Mail, Portal oder API ein. JUNE klassifiziert eingehende Vorgänge, extrahiert relevante Informationen und überführt Dokumente in strukturierte Falldatensätze, die direkt geprüft und bearbeitet werden können.
- 02
Fristenmanagement und Workflow-Steuerung
Gesetzliche Fristen, wiederkehrende Aufgaben und nächste Schritte werden fallübergreifend verwaltet. Teams überwachen Bearbeitungsstände, weisen Aufgaben zu und reduzieren manuellen Nachfassaufwand durch strukturierte Workflows.
- 03
Gemeinsame Transparenz und operatives Reporting
Eine gemeinsame Sicht auf Fallstatus, Arbeitslast und Reporting unterstützt Schlichtungs- und Ombudsteams dabei, abgestimmt zu arbeiten, Transparenz zu sichern und operative Prozesse unter Kontrolle zu halten.
Kernfunktionen
- Automatisierte Fallaufnahme
- 90-Tage-Fristenüberwachung
- Strukturierte Fallbearbeitung
- Unterstützung gesetzlicher Berichtspflichten
Entwickelt für ADR-Anbieter und Organisationen auf Beschwerdegegnerseite
Für Ombudsstellen, Schlichtungsstellen und ADR-Anbieter
- Automatisierte Fallaufnahme
- 90-Tage-Fristenüberwachung
- Strukturierte Fallbearbeitung
- Unterstützung gesetzlicher Berichtspflichten
Für Unternehmen und Organisationen auf Beschwerdegegnerseite
- Zentrales Management eingehender Fälle
- Automatisierte Antwort- und Bearbeitungsworkflows
- Dokumentenvorbereitung
- Skalierbare Abläufe ohne zusätzliches Personal
Warum das jetzt wichtig ist
Der überarbeitete EU-ADR-Rahmen und wachsende regulatorische Anforderungen verlangen strukturierte, prüfbare und skalierbare Prozesse für die außergerichtliche Streitbeilegung.
- 01
Mehr digitale Streitfälle
Verbraucher erwarten schnelle, digitale Lösungswege.
- 02
Höhere Compliance-Erwartungen
Behörden und Regulatoren verlangen transparente und nachvollziehbare Prozesse.
- 03
Bedarf an skalierbarer Prozessinfrastruktur
Komplexität und Fallvolumen steigen, ohne dass Ressourcen im gleichen Maß mitwachsen.
- der eingehenden Dokumente automatisch verarbeitet
- bis zu 75 %
- weniger Bearbeitungszeit pro Anspruch
- bis zu 60 %
- Reduzierung der juristischen Arbeitslast
- bis zu 80 %
Bis-zu-Werte. Die tatsächlichen Ergebnisse hängen von Verfahrensart, Volumen und Integrationstiefe ab.
„Mit JUNE bilden wir ganz unterschiedliche Prozesse aus mehreren Abteilungen in einer gemeinsamen Arbeitsumgebung ab. Standardisierte Workflows sorgen dafür, dass Aufgaben, Fristen und Zuständigkeiten klar definiert sind. Dokumente erstellen wir direkt aus der Akte mit intelligenten Vorlagen. Inhalte, Anhänge und Empfänger übernimmt die KI dabei automatisch.“
Sicherheit auf Enterprise-Niveau
- ISO 27001 zertifiziert
- SOC 2 zertifiziert
- EU-Hosting Daten bleiben in der EU
- DSGVO konforme Verarbeitung
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